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上海公安机关不断优化110报警服务

时间:2019-01-10

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    2019年1月10日是全国第33个110宣传日,根据公安部的统一部署,上海公安机关以“警民牵手110,共创平安迎大庆”为主题开展“110宣传日”系列活动。1月9日下午,30名来自瑞金二路街道的居民群众受邀来到上海市公安局接警中心,观摩接处警工作、聆听宣传讲座。通过近距离接触110,居民群众对“110报警”服务有了更深入的了解。据悉,2019年1月10日起,上海公安机关将推出微信报警服务,继续深入参与社会公共服务平台对接建设,有效提升警情处置效率,切实为群众排忧解难。
    微信报警,拓宽报警渠道
    为了进一步拓展110报警渠道,为广大市民群众提供更优质的服务,2019年1月10日,上海公安机关研发的微信报警平台将正式开通试运行,市民群众可以在微信小程序中搜索“上海110” 来进行微信报警。为了确保报警内容真实性,市民在首次使用时需进行实名注册认证。警方表示,微信报警将作为电话报警的一项重要辅助方式,主要为无法使用电话报警的人群提供无障碍报警服务。
    据了解,由于微信报警并不像电话报警一问一答直接快速,报警信息的完整度将会影响警情处置时效性,且在信号较差的区域,信息传递可能存在延迟或发送失败问题,所以警方建议市民群众正常情况下尽可能使用电话报警,微信报警只能作为不方便电话报警时的一项补充方式。微信报警平台试运作期间,上海公安机关将根据实际应用情况对相关功能不断进行调整、完善,努力提升市民群众使用体验度。
    共建共治,打造治理新模式
    为了打造职责明晰、分工负责、共建共治的社会协同治理新模式,确保广大市民群众的诉求得到更快、更好地回应,2018年,上海公安机关积极会同12345市民服务热线、市司法局等政府公共服务平台,共同研究建立对接机制相关举措。自2018年10月警情分流机制正式启动实施以来,目前全市日均转接给政府职能部门处理的非警务警情大约为500起,为身处危、难、急、险的市民群众留出了宝贵的报警求助通道。2019年,上海公安机关将继续与各政府公共服务平台相互协作,深入参与推进社会公共服务平台建设,让110更高效。
    警方表示,今后110接报的小区物业管理、快递服务投诉、工地施工扰民、违章搭建等各类社会民生问题,经接警员询问情况并判断符合转接条件的,将直接转接至12345,由12345话务员继续详细询问记录相关事项,并将市民诉求转交给政府相关职能部门进行处理。对于110接报的无过激行为的医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷以及婚恋纠纷这四类纠纷,110接警员在询问了解相关情况后,通过110接处警系统将信息传递给市司法局,由司法部门人民调解员开展后续专业调解,人民调解员在周一至周五工作时间将于两小时内到场调解,其他时间信息将通过APP推送到人民调解员手机上,人民调解员会在第一时间与报警人预约调解时间。
    无私奉献,连接警情两端
    110,是公安机关受理人民群众紧急报警、求助的平台,是保障城市运行安全和人民群众人身财产安全的生命线。据悉,负责接听、处理110报警电话的是一支由400人组成的、平均年龄只有30岁的队伍。
    据了解,接警员的工作模式是“两两翻班制”,每个接警员每个日班12小时需要接听约270个电话,夜班需要接听约160个电话,平均100秒就要接听处理一起报警。每天,各种各样的急、难、险情况都汇聚到耳机里,接警员要与报警人共同承受,同处警民警一起担当,每一个电话都要有着落。他们中有很多人已经从事接警员工作10多年了,他们为了城市的安全,默默的坚守着,他们为110事业奉献了青春和才智,认真接听着每一个报警求助电话,满怀热情地为每一位报警人服务。
    自1993年成立以来,上海市公安局110报警服务台在广大市民群众的信任和支持下,已经走过了26个春秋。2019年,上海市公安局110报警服务台将继续以公安智慧建设推进和现代警务流程再造为引领,以“人民群众满意”为第一标准,继续增强警情意识、服务意识,不断提升接处警工作的能力水平,提高为民服务质量,为构筑申城的安全和有序谱写新篇章!

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